Políticas de Envío

 

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana. 

 

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez procesado el pedido, tomará entre 2 a 5 días hábiles para la entrega en su domicilio, a cargo del Correo Argentino.

 

Envío Gratis a todo el país

Realizamos nuestros envíos por Correo Argentino. Una vez despachado, te informamos del número de Tracking para que puedas llevar el seguimiento de tu compra desde el botón seguimiento en nuestra web o desde el siguiente link.

 

IMPORTANTE: 

• Para envíos a domicilio, el correo realiza solo una visita. En caso de que no haya nadie en la dirección, dejarán un aviso y tendrás 5 días hábiles para retirar la encomienda de la sucursal correspondiente.

• Para envíos a sucursal, tendrás 5 días hábiles para retirar la encomienda. Debes presentarte con el DNI y número de guía. Pasado este tiempo, el paquete será devuelto a fábrica y el cliente tendrá que pagar nuevamente los gastos de envío para que la compra sea enviada otra vez.

• Los tiempos indicados de entrega son referenciales y pueden variar de acuerdo a la logística de la empresa de envíos, los cuales son ajenos a nuestra gestión.

• Recuerda que el domicilio donde recibirás tu pedido será aquel que indiques al momento de realizar la compra online.

• Las compras que sean devueltas, el cliente deberá pagar el nuevo envío, sin excepción

 

Políticas de Devolución 

Cancelación de compra y devoluciones

1. Una vez realizado el pago está aceptando todos los términos y condiciones tanto de la descripción del producto como las formas de pago que eligió. SANTENI no se hace responsable de su decisión de compra y no podrá reembolsarle el dinero debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas de pago y los gastos incurridos para nosotros. Por lo mismo, si el usuario hizo pago en cuotas, queda excluida de devolución/reembolso.

Solo se aceptan cambios por artículos dañados/fallados o cambios de talle solo y exclusivamente en la sección de indumentaria. No hacemos reembolso de dinero debido a procesamiento de pasarelas de pago y gastos de impuestos incurridos hacia nosotros.

Los artículos pueden tener variaciones en colores, tonalidades y diseños que no afecten su funcionalidad ni uso dependiendo del fabricante, por lo que no son motivos de reembolso. Recomendamos siempre revisar su orden antes de comprar.

2. Nuestra política de devolución dura 7 días después de haber recibido su compra. Si han pasado los 7 días desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

 

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal


Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.

  

Reembolsos parciales (si corresponde):

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error

• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

 

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Luego contacte a su banco. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en nuestro whatsapp de servicio al cliente: +54 3777 - 416171.

 

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar 

 

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un mensaje a +54 3777 - 416171.

 

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo. 

 

Envío de devoluciones

Para devolver su producto (si corresponde), comuníquese con nosotros al whatsapp. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Si está enviando un artículo de más de $10.000, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

  

Términos de Servicio 

Este sitio web es operado por SANTENI. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a SANTENI. SANTENI ofrece este sitio web, que incluye toda la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio para usted, el usuario, condicionado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos aquí. 

Lea atentamente estos Términos de servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio.

 

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos Términos de servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia. No puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni puede, al usar el Servicio, violar ninguna ley en su jurisdicción. No debe transmitir gusanos, virus o códigos de naturaleza destructiva. Una violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de sus Servicios.

 

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de redes.

 

SECCIÓN 3 - EXACTITUD, COMPLETUD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

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SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS 

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el Servicio sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

  

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS

Estos productos o servicios están disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución.

  

SECCIÓN 6 - EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido.

  

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES 

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no supervisamos ni tenemos control. Proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según estén disponibles" sin garantías de ningún tipo.

 

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Ciertos contenidos disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión de sitios web de terceros.

 

SECCIÓN 9 - COMENTARIOS DEL USUARIO, COMENTARIOS Y OTRAS COMUNICACIONES

Si envía ideas creativas, sugerencias, propuestas u otros materiales, usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y usar en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe.

 

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Su envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de privacidad.

  

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Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, tiene prohibido usar el sitio para cualquier propósito ilegal, violar regulaciones, infringir derechos de propiedad intelectual, acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, origen nacional o discapacidad; entre otros.

 

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No garantizamos que su uso de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio sean precisos o confiables.

  

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Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Moda Compras y sus afiliadas ante cualquier reclamo o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero debido a su incumplimiento de estos Términos de servicio.

  

SECCIÓN 15 - SEPARABILIDAD

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable

 

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN

Estos Términos de servicio son efectivos a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos de servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea usar nuestros Servicios.

  

SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

 Estos Términos de servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio.

 

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Argentina.

 

SECCIÓN 19 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web.

 

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos de servicio deben enviarse a [email protected]

 

Políticas de Privacidad 

SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Cuando compras algo de nuestra tienda, recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico. Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección IP de tu computadora. Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

  

SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO 

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente. Si te pedimos tu información por una razón secundaria, como marketing, te pediremos tu expreso consentimiento. Si luego cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento escribiéndonos al mail [email protected]

  

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio. 

 

SECCIÓN 4 - TIENDA NUBE

Nuestra tienda se encuentra alojada en Tienda Nube. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall. Si eliges una pasarela de pago directo, empretienda almacena datos de tu tarjeta de crédito cifrada a través de PCI-DSS.

  

SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCEROS

Los servicios de terceros utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para desempeñar los servicios que nos proveen. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de dichos proveedores.

 

SECCIÓN 6 - SEGURIDAD

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria. La información de tu tarjeta de crédito es encriptada mediante SSL y se almacena con cifrado AES-256.

 

SECCIÓN 7 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia.

  

SECCIÓN 8 - CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios. 

 

COOKIES 

Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos:

• _session_id — token único, sesional. Almacena información sobre tu sesión.

• _empretienda_visit — sin datos, persistente 30 minutos. Registra el número de visitas.

• _empretienda_uniq — sin datos, expira a medianoche. Cuenta visitas únicas al sitio.

• cart — token único, persistente 2 semanas. Almacena el contenido de tu carrito.

• _secure_session_id — token único, sesional.

• storefront_digest — token único, indefinido. Determina acceso si la tienda tiene contraseña.

 

Preguntas e Información de Contacto

Si quieres acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, o simplemente quieres más información, contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad: [email protected].

  

Preguntas Frecuentes

Recuerda que si no encuentras lo que necesitas, siempre puedes escribirnos al WhatsApp. Solemos responder en menos de 24 horas.

¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado? 

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te lo repondremos sin costo adicional. No olvides contactarnos en un rango de 48 horas después de recibirlo.

¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?

El envío de tus productos podría tardar entre 7 a 30 días hábiles aproximadamente después de procesar el pago. Hacemos todo lo posible por despachar 24hs después de la compra. Las entregas están a cargo de Correo Argentino.

¿Hacen despachos a mi región?

¡Sí, claro! Despachamos a todo el país, a través de nuestro socio estratégico Correo Argentino. 

Hice un pedido pero aún no recibo un correo de confirmación ¿Qué está pasando?

Por favor, asegúrate que tu correo fue correctamente ingresado. Revisa la carpeta de SPAM de tu correo para verificar que el correo no esté allí. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestro WhatsApp.

No he encontrado respuesta a mi pregunta

Si no encontraste la respuesta a tu pregunta aquí, puedes contactarnos. Te prometemos que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para responderte dentro de 24 hs.

¿Qué hago si recibí un correo sobre la pronta llegada de mi producto y no llegó o la entrega aparece como fallida? 

En estos casos, lo más probable es que el transportista haya intentado entregar el producto y no pudo. Lo que debes hacer es tomar contacto y concertar una nueva entrega o ir directamente a tu sucursal más cercana a recogerlo